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8月21-22日【厦门】《数字化时代下商业地产营运的CRM管理与服务品质提升策略全案解码》

举办地点:厦门 培训时间:8月21-22日 课程类别:

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【课程背景】  

受商业地产的同质化竞争加剧,为保持优势,越来越多企业的经营模式及战略重点从“以产品为中心”转移到“以客户为中心”。 为此,客户关系管理(Customer Relationship Management,缩写“CRM”)重要性日益紧迫。客户资源已成为公司发展最具重要价值的战略资源。

商业地产运营管理成败的关键,就在于企业能否建立合乎商业项目定位的“客户关系管理”体系,为目标客户群体提供优质的持续超越其期望值的服务感受。忽视商业项目的CRM管理与服务,将给商业地产物业的资产经营和价值提升带来极大的损失和破坏,必将在激烈的行业竞争中被市场所淘汰!

拥有客户=拥有在市场中继续生存的理由,保留住客户是企业可获得可持续发展的动力源泉。

“公司的利润25%~85%来自于再次光临的客户,而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格”-- 摘自哈佛商业杂志。



【培训客群】

商业地产总裁/副总裁、商业地产集团/商管集团总部职能中心总、商管区域总、商管项目总、商管运营总/工程物业总及运营条线经理级以上负责人。


【课程收获】

1. 商业地产的CRM战略应该怎么定位?

2. 商业地产的CRM战术从物业立项到营运精细化四个不同阶段的赋能作用有哪些?

3. 商业地产的CRM如何直面法律法规的政策解读、风险防范和管控措施?

4. 新时期商业地产CRM数字化管理和服务的具体提升策略有哪些?

5. 商业地产CRM应达到怎样的终极目标? 



【讲师简介】

张老师:     

张老师曾任职于中国平安不动产资管、仲量联行、万达集团、新城集团、月星环球港商业集团、五牛股权投资基金,担任企业的重要管理职位。

张老师作为商业地产资深人士,长期从事大型城市(商业)综合体、顶级写字楼、产业园区、高端住宅、服务式酒店公寓项目运营管理研究与实战。拥有20年的行业专业经验,近10年的行业培训经验,具有深厚丰富的实操和理论基础。目前为英国特许房屋经理学会特许会员(CIHCM)、上海市物业管理行业协会专家、 上海市房屋土地资源管理局物业招投标评标专家,国内多家知名院校、商业地产企业、培训机构咨询师和特邀金牌讲师。几年间开授有40多场专业公开课和20多场企业内训课,专业能力受到校企和培训学员的广泛赞誉,在商业地产行业内享有较高声誉。

此次赢房中国有幸邀请张老师授课,为您全面解析商业地产CRM管理与服务中的经验与教训细节问题。期待张老师能为更多商业地产企业在商业项目运营方面赋能,为您拨开迷雾,解惑在实际工作中遇到的疑难问题,从而提升企业的核心竞争力,获得商业项目成功的制胜法宝。




【课程大纲】

一、 商业地产对商业物业CRM的新要求

1.  战略选择

2.  一揽子综合解决方案的“终结者”

3.  一致性的行动的“协调者”

 

二、 商业物业CRM的对象、重要性及目的

1.  租户、消费者、资本者、政府、媒体

2.  客户关系管理重要性

3.  客户关系管理目的 

 

三、 商业物业CRM在城市综合体经营不同阶段的赋能作用

1. 商业物业CRM管理与服务的主要工作内容

2. 前期筹备期CRM需解决的主要问题

3. 开业启动期CRM实操要点

4. 运营服务期CRM如何提升客户满意度的主要抓手、技巧、设计及实施

5. 品质提升期CRM策略重点

 

四、 商业物业CRM对法规政策解读及风险防范

1.   商业物业CRM主要涉及的法规政策及主要控制点

2.   商业物业CRM中常见的风险

3.   商业物业CRM应制定的主要应急预案

4.   商业物业CRM常见风险处置方法

 

五、 新时期商业物业CRM数字化运用及品质服务的提升策略

1. 硬件:建设品质的提升

2. 软件:团队整体素质的提高 

3. 标准化流程的制定及实施  

4. 商业物业CRM管理方法:三级检查、神秘顾客、数字化运用及数据统计、满意度调查

 

六、 商业物业CRM的终极目标     

始终以客户为中心,以提升城市综合体项目资产增值、经营价值为总目标!

1. 内部服务标准

2. 外部受众的标准



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8月21-22日【厦门】《数字化时代下商业地产营运的CRM管理与服务品质提升策略全案解码》

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如:张三(销售)+133xxxxx2222或张三+133xxxxx2222

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